案例简介：

2024年5月，王女士在某保险公司投保一款护理保险时，销售人员告知若要购买这款产品，需要搭配另外一款意外险，否则只能选择其他产品，王女士只能选择投保这两款保险产品。投保后保险公司做新契约电话回访时，王女士向客服咨询其意外险是否必须购买，保险公司客服告知可以自主选择，自行决定是否购买意外险。王女士立即向客服投诉该业务人员的搭售行为，并对搭售的意外险提出全额退保要求。

案例分析：

在本案中，销售人员未尊重客户的真正保险需求，强行搭售保险产品，侵犯了客户的自主选择权。王女士投保时应坚持自己的要求，拒绝投保，并依法维护自身合法权益。

风险提示：

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。另外，保险公司应加强对员工的培训与教育，提高思想认识，把消费者权益保护工作落到实处，提升专业技能与水平，强化服务意识，不断提升消费者服务满意度。

（滁州中支供稿）